Última actualización: 29 de julio de 2026
En Patinete Store queremos que la política de cambios, devoluciones y garantías sea clara antes de la compra. Esta política distingue entre el derecho legal de desistimiento, las devoluciones comerciales voluntarias y los derechos por falta de conformidad o garantía. Ningún apartado limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
1. Compras online: 15 días para comunicar el desistimiento
En las compras realizadas a distancia, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir. Patinete Store amplía así en un día el plazo legal mínimo de 14 días previsto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y aplica durante los 15 días completos las mismas condiciones y garantías previstas para el desistimiento legal.
Para ejercerlo, envía antes de que finalice el plazo una declaración inequívoca a info@patinetestore.com indicando nombre, número de pedido y producto. No es necesario justificar la decisión.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá entregarse o enviarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes.
2. Estado del producto y responsabilidad por depreciación
Puedes examinar el producto como lo harías razonablemente en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Deberá devolverse con llaves, cargador, manuales, accesorios y demás elementos recibidos. El embalaje original deberá conservarse siempre que resulte razonablemente posible.
Conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor solo responderá de la disminución de valor real y objetivamente acreditada causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto. Esa deducción no será una penalización automática.
Los costes directos del envío de una devolución por desistimiento corresponden al cliente cuando haya sido informado de ello. Las recogidas y devoluciones necesarias para resolver una falta de conformidad cubierta por la garantía serán gratuitas.
3. Patinetes usados o inscritos (“matriculados”) en la DGT
La inscripción de un VMP en el Registro Nacional de Vehículos genera un número identificativo, un certificado digital y la posibilidad de obtener una etiqueta identificativa a modo de matrícula. No obstante, el Real Decreto 52/2026 prevé expresamente el cambio de titularidad y establece que los datos del registro no prejuzgan las cuestiones de propiedad o cumplimiento de contratos.
La inscripción o el uso no extinguen automáticamente el desistimiento legal de una compra online ni la garantía. Si el desistimiento sigue siendo aplicable, el uso, kilometraje o desgaste derivados de una manipulación superior a la necesaria podrán tenerse en cuenta únicamente para calcular una pérdida de valor real y documentada en los términos del artículo 108.2. La mera inscripción administrativa no determina por sí sola una depreciación.
La excepción del artículo 103.c) para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados se aplicará solo a unidades realmente fabricadas o modificadas a medida. La mera inscripción administrativa o la elección entre opciones ordinarias del catálogo no convierten automáticamente un patinete estándar en un producto personalizado.
| Estado del patinete | Devolución comercial voluntaria | Desistimiento online y garantía |
|---|---|---|
| Sin uso y no inscrito | Apto si cumple el plazo y las condiciones. | Mantiene el desistimiento y la garantía legal. |
| Sin uso y con posible problema de garantía | Apto para recepción y diagnóstico sin coste. | Reparación o sustitución; reducción del precio o resolución cuando proceda legalmente. También conserva el desistimiento si está dentro del plazo online. |
| Sin uso, pero inscrito en la DGT | No apto para devolución comercial por cambio de opinión. | La inscripción no anula automáticamente el desistimiento online ni genera por sí sola una depreciación. Solo podrá valorarse la pérdida real causada por una manipulación superior a la necesaria. La garantía se mantiene. |
| Usado, pero no inscrito | No apto para devolución comercial por cambio de opinión. | En un desistimiento online podrá descontarse la pérdida de valor acreditada. La garantía se mantiene si la incidencia no fue causada por el uso. |
| Usado e inscrito en la DGT | No apto para devolución comercial por cambio de opinión. | Se aplican las mismas reglas legales de desistimiento, depreciación y garantía descritas anteriormente. |
4. Garantía legal por falta de conformidad
Los patinetes nuevos cuentan con tres años de garantía legal desde la entrega, de acuerdo con el artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta protección alcanza también a baterías y componentes respecto de defectos de conformidad; no incluye el desgaste o la pérdida de capacidad propios del uso normal cuando no exista un defecto.
Si el bien no es conforme, el artículo 118 permite al consumidor elegir entre reparación y sustitución, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada. La puesta en conformidad será gratuita, se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
La reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso procederán en los supuestos de los artículos 119 y 119 ter: por ejemplo, cuando la reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada, no se complete correctamente o en un plazo razonable, reaparezca la falta de conformidad o esta sea suficientemente grave.
La inscripción en la DGT y el uso normal no anulan la garantía. No estarán cubiertos los daños que guarden relación causal con accidentes, golpes, humedad indebida, sobrecarga, uso contrario al manual, manipulación, deslimitación, modificación o mantenimiento inadecuado.
5. Excepciones legales al desistimiento
Las excepciones se aplicarán únicamente en los casos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y se interpretarán de forma restrictiva. Entre ellas pueden encontrarse:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales o claramente personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados.
- Contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento y reconocimiento legalmente exigidos.
Los artículos rebajados, en oferta o promoción mantienen los mismos derechos legales de desistimiento y garantía. Una rebaja de precio no elimina esos derechos.
6. Incidencias de transporte
Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo contratado, comunícalo lo antes posible a info@patinetestore.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando resulte útil, fotografías del embalaje y del producto. Esto facilita la gestión, pero no reduce los plazos o derechos legales.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se efectuará sin demora indebida y por el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes. En un desistimiento, el reembolso se realizará, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se comunique la decisión, sin perjuicio de que Patinete Store pueda retenerlo hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. Se reembolsará el coste de la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida; los suplementos elegidos por el cliente no tienen que ser reembolsados.
8. Cómo solicitar una devolución o garantía
- Escribe a info@patinetestore.com con tu nombre y número de pedido.
- Indica si solicitas desistimiento, devolución comercial o atención de garantía y describe la incidencia.
- Espera las instrucciones de envío o recogida. No envíes el producto al fabricante ni a una dirección distinta de la indicada por Patinete Store.
Dirección de atención: Patinete Store, Avenida del Cid 4, 46018 Valencia. Contacta antes de realizar cualquier envío.
9. Base legal y fuentes oficiales
- Artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007: desistimiento.
- Artículos 118 a 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007: garantía y falta de conformidad.
- Real Decreto 52/2026: Registro de Vehículos Personales Ligeros.
- Información oficial de la DGT sobre inscripción y cambio de titularidad de VMP.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a info@patinetestore.com. Estamos a tu disposición para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o garantías.
